Вступление.
За несколько лет слово "инновация" стало неотъемлемой частью нашей жизни. Конечно, это связано не только с тем, что ставка на инновации стала приоритетом политики современной России. Каждый человек начинает ощущать уровень проникновения технологий в своем доме и в качестве наиболее яркого примера можно привести интернет технологии.
В свою очередь, тема инноваций в области Корпоративной социально ответственности (далее - КСО) остается как-то незамеченной и сводится к успешным историям корпораций, которые реализовали социально значимые проекты. Порой, очень занимательно наблюдать как на конференциях по КСО представитель одной корпорации состязается с представителем другой на тему: чей социальный проект оригинальнее и успешнее?
Соответственно, возникают два закономерных вопроса:
1. Правильно ли, что КСО ассоциируется с корпорациями ?
2. Можно ли называть инновацией реализацию социального проекта ?
Ответ на первый вопрос может показаться не совсем очевидным, но социально ответственным может быть средний бизнес. Тем более, что в совокупности средних предприятий значительно больше, чем корпораций, а уровень их территориального разброса значительно выше.
Само собой, успешный мировой опыт в области КСО необходимо перенимать, но не просто копировать, а адаптировать к специфике среды, в которой он применяется. В нашем случае, средой выступает Российская Федерация и стоит задуматься, что является более ценным для развития страны, крупные корпорации или региональный средний бизнес, который сосуществует в тесном взаимодействии с местным обществом ? Ответ очевиден - региональный средний бизнес. Представьте, если сотни, тысячи компаний по всей России начинают вкладывать в небольшие проекты свои средства или же объединяться с партнерами для осуществления более грандиозных и ценных для того или иного региона социальных проектов...
Прививая культуру социальной ответственности средним компаниям и объясняя выгоды, которые они вполне могут ощутить на себе, мы развиваем локальные экономики, повышаем уровень жизни местных обществ и многое другое. Не является секретом тот факт, что благополучие страны в целом напрямую зависит от бл агополучия всех ее составляющих (эффект голограммы), а не отдельно взятых центров типа города Москвы. Таким образом, необходима модель, которая не будет агрессивно претендовать на "чужой кусок" в виде попыток переманить финансирование в свой уголок и тем самым вызывать раздражение более сильного конкурента. Подобная модель должна в первую очередь предполагать саморазвитие на местном уровне за счет оптимизации существующих материальных и интеллектуальных активов.
Переходя ко второму значимому вопросу, можно ли называть инновацией оригинальность/креативнос
Целью статьи является предложение модели осуществления корпоративной социальной ответственности средним бизнесом, а также предложение web-инструмента для воплощения этой модели.
Очертить круг и сформировать предложение позволит небольшой анализ существующих концепций КСО...
Перспективная модель КСО для взаимодействия регионального бизнеса и общества в регионах.
2.1. Определение условий для функционирования модели.
Прежде чем предлагать модель осуществления КСО необходимо понять о какой такой ответственности мы говорим. Для этого затронем следующие ниже темы и выявим наиболее перспективные моменты с точки зрения ценности для страны : мотивы осуществления социальной ответственности бизнесом, уровни социальной ответственности, типы и направления социальных программ, а также жизненный цикл социального проекта.
В качестве мотива осуществления КСО бизнесом возьмем наиболее очевидный - улучшение имиджа компании и, как следствие, увеличение доли на рынке за счет повышения лояльности потребителей. Опыт крупных компаний показывает, что время и ресурсы, затрачиваемые на изменения в ключевых бизнес-процессах при ошибке, обходятся в целое состояние, поэтому необходимо заранее внедрять политику КСО и формировать плацдарм для полноценного развития бизнеса.
Следует также понять какой характер носит КСО. Можно отметить несколько степеней и выделить наиболее подходящую.
1. К первой степени можно отнести выполнение таких обязательств как: своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, т.е. честное выполнение законодательства.
2. Ко второй, отнесем обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: профилактическое лечение, строительство жилья, повышение уровня квал��фикации работников.
3. И, наконец, третья степень предполагает благотворительную деятельность. Именно такой характер социальной ответственности бизнеса принесет, с точки зрения регионального развития, наиболее наглядный результат.
Таким образом, подобная социальная ответственность нацелена вовне (компании) и, чтобы двигаться дальше, необходимо быть более конкретным и выбрать, на что или на кого направлена эта ответственность. Среди таких направлений как корпоративная благотворительность и содействия охране окружающей среды, особо выделим взаимодействие с местным обществом.
Если говорить о типах социальных программ, характерных для взаимодействия с местным сообществом, то, помимо собственных корпоративных программ, особенно ценно для регионального развития программы партнерства с некоммерческими и общественными организациями, а также с профессиональными объединениями.
Стоит отметить, что само по себе развитие местного сообщества подразумевает особую политику компании, которая осуществляется ею на добровольной основе и призвано внести вклад в развитие местного общества. Для примера выделим следующие направления: поддержка социально-значимых исследований и кампаний, а также организация профессиональных образовательных семинаров.
Особенно, хотелось бы заострить внимание на жизненном цикле социальных проектов. Как правило в логической цепочке стадий развития проекта уделяют внимание следующим этапам:
- Определение приоритетов социальной политики компании;
- Создание специальной структуры управления социальными программами;
- Проведение программ обучения в области социальной ответственности внутри компании;
- Реализация социальных программ компании;
- Оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов социальных программ компании.
И, что особенно странно, зачастую забывают о ключевом моменте, который заключается в выявлении потребностей конечного потребителя блага, ведь именно это является основополагающим фактором успешной реализации социальных проектов.
2.2. Предложение перспективной модели КСО для взаимодействия бизнеса и общества в регионах.
На взгляд автора статьи, создаваемые компанией структуры управления социальными программами не столь эффективны с точки зрения ценности для регионов в частности и для государства в целом, т.к. руководители подобных подразделений находятся под давлением руководства компаний, что мешает анализировать потребности общества и проектировать социальные программы (конечно, идеальный вариант, когда руководитель подразделения работал в некоммерческих организациях и имеет обширный опыт реализации социальных проектов).
Наиболее эффективная модель заключается во взаимодействии с некоммерческими и общественными организациями, когда проекты отдаются на аутсорсинг организациям, которые занимаются этим профессионально. Ценность от подобного взаимодействия гораздо выше, т.к. начинает работать механизм гражданского общества*. На первом этапе винтиками гражданского общества являются Бизнес и т.н. третий сектор, далее задействуются СМИ, которые начнут освещать подобные начинания, ну а в конце, не может не присоединиться и не помочь общему социально значимому делу и местная Власть.
*"Гражданское общество- понятие, обозначающее совокупность неполитических отношений в обществе: экономических, социальных, нравственных, религиозных, национальных идругих. Также под гражданским обществом понимается сфера самопроявления свободных граждан и добровольно сформировавшихсяассоциаци
В итоге, в полной мере начинает работать парадигма Выиграть-Выиграть (которой будет уделено особе внимание чуть позже), при которой все стороны остаются удовлетворены. Главную же выгоду получает сам человек, ради которого и создается подобная модель.
2.3. Вывод.
Исходя из той мысли, что КСО должна иметь ценность для страны, сложим в единую картину, что получается.
Стратегия КСО желательно, чтобы предполагала благотворительную деятельность, направленную на развитие программ партнерства с некоммерческими и общественными организациями для поддержки социально-значимых исследований/кампаний и организации профессиональных образовательных семинаров, способствующих выявлению перспективных сотрудников для компании и повышению интеллектуального капитала в целом для региона.
Конечно, на словах все звучит очень красиво и обнадеживающе. Но, как говорится в инновациях главное - это результат, а анализ проблем отнюдь их не решает. В связи с этим, посмотрим, как современные интернет-технологии в лице проекта UpSelf.ru, позволяют обеспечить эффективное взаимодействие между бизнесом, готовым вкладывать в социально-значимые проекты и обществом, в лице некоммерческих и общественных организаций которые сформулируют потребности и реализуют их на практике.
Интернет-технологии для осуществления Корпоративной Социальной Ответственности.
Если рассматривать корпоративную социальную ответственность как некий контракт между бизнесом и обществом, то в голову приходит одна занимательная парадигма, которая позволяет изначально повысить эффективность их взаимодействия. Парадигма называется "Выиграть-Выиграть"
Соответственно, необходимо обеспечить это взаимодействие. С одной стороны - чтобы люди знали о социальной деятельности организации, могли потребить создаваемое организацией благо, и, возможно, влиять на формирование социальной политики организации. С другой стороны, бизнесу необходимо дать возможность заявить о своей социальной ответственности ( а ведь порой буклетов с отчетами не достаточно).
Чтобы обеспечить это взаимодействие, на помощь приходят современные интернет-технологии. На одной из них хотелось остановится более подробно.
Около года назад наша команда из компании UpSelf начала работу по созданию интернет-проекта upself.ru. В то время на пике популярности были такие социальные сети как vkontakte и odnoklassniki, если говорить о России, а также classmates и facebook в Америке. Мы не хотели идти по пути создания очередного клона, поэтому на помощь нам пришла корпоративная технология Управления знаниями, и мы решили соединить в одном проекте принципы социальной сети и комплекс технологий Управления знаниями.
Надо сказать, что пионерами в области Управления знаниями были такие гиганты как Hewlett Packard, Chevron, British Petroleum. Для чего они использовали эти технологии? Ответ достаточно прост - для повышения интеллектуального капитала, что в идеале дает сокращение расходов и увеличение доходов. Эти компании разработали и внедрили такие технологии как: сообщества практики, виртуальные команды, картографирование знаний и т.д.
Все это необходимо для эффективного обмена опытом и накопления самых востребованных знаний, образуя своего рода сокровищницу знаний. Нам пришла в голову мысль: почему бы не дать людям возможность управлять их личным интеллектуальным капиталом. Т.е. человек в данной концепции является маленькой корпорацией, которой необходимо также зарабатывать, искать новых партнеров, накапливать актуальные знания и т.д.
Чтобы привлечь людей в проект, мы разработали сервис, который назвали "Социальный виджет", именно он позволяет осуществить взаимодействие между пользователями.
Сообщество практики и социальный виджет.
Сообщество практики.
Сообщества UpSelf представляют из себя реализацию концепции "сообществ практики". По определению "сообщество практики" - это, как правило, неформальная группа людей, которые временно объединены в рамках изучения одной предметной области. Они собираются, чтобы обсудить лучшие практики, различные вопросы или навыки, о которых группа стремится узнать больше.
Помимо этого, существует второе ответвление идеи сообщества - это официальные сообщества организаций, которые могут использовать сервис в качестве своего виртуального представительства и использовать социальный механизм UpSelf для взаимодействия с клиентами или представителями других целевых аудиторий.
В данном случае предметной областью организации будет являться вид деятельность самой организации. Модератор сообщества в лице представителя компании может всячески взаимодействовать с участниками сообщества, т.е. людьми, которые являются заинтересованными в развитии социальных проектов в своем регионе.
Взаимодействие бизнеса и общества может происходить по следующему сценарию:
- Люди в лице сотрудников, партнеров, клиентов или местного населения могут формулировать актуальные для них темы и предлагать конкретные социальные проекты.
- Организации, в свою очередь, могут предлагать обсудить свои социальные проекты и понять потребности их потребителей для их эффективного осуществления. Чтобы стимулировать участников, можно использовать конкурсный подход, при котором автор лучшей идеи получает материальное вознаграждение.
Соответственно необходимо обеспечить членов сообщества всеми необходимыми инструментами для реализации поставленных целей:
- Сообщество имеет "сокровищницу" знаний, т.е. место, где можно посмотреть по видам созданные коллективом сообщества знания. Функцию сокровищницы знаний выполняет "Пульс сообщества", который является мини аналогом Пульса знаний и позволяет отслеживать все свежие идеи в сообществе.
- Топики позволяют обсуждать мировой опыт и использовать материалы для реализации социальных проектов
- Функция Голосования позволяетвыяснить общественное мнение для принятия решения по определенномувопросу среди посетителей официального представительства компании на UpSelf.
Социальный виджет.
Если организация имеет свой собственный сайт-визитку, но не имеет встроенного социального механизма, позволяющего воссоздать описанные выше технологии, на помощь приходит Социальный виджет. Идея социального виджета заключается в том, чтобы облегчить приглашение в виртуальное сообщества пользователей, заинтересованных в проектах той или иной организации. Таким образом на сайте организации может быть реализована регистрационная форма, которая автоматически создает профайл пользователя в сети UpSelf и позволяет сразу же вступить в обсуждение или предложения проектов, таким образом принимая участие в формировании корпоративной социальной ответственности компании.