N.B. Уважаемые коллеги, обратите внимание на то, что в сообществах при редактировании появилась функция "Управление знаниями". Данная статья приурочена к появлению именно этой функции (находится в beta тестировании), ведь она, по моему убеждению, позволит по иному взглянуть на формирование профессиональных сообществ в интернете.
"Когда в какой-либо науке нет противоположных взглядов, нет борьбы, то эта наука идет по пути к кладбищу, она идет хоронить себя" П. Капица
Вступление.
Испокон веков люди объединяются в сообщества, выявляя обоюдные интересы и пытаясь взаимообогатить друг друга. Время не стоит на месте и отношения людей в том числе профессиональные начали перебираться в виртуальное пространство. Это, конечно, замечательно, но люди порой не в состоянии решить вопрос при личной встрече - что уж говорить о виртуальном общении.
Не устаю повторять, что технологии - это лишь половина успеха, вторая половина кроется в формировании культуры использования предоставляемыми инструментами. Пропагандируя в UpSelf идею профессиональных сообществ и, в частности, культуру обмена опытом как часть концепции Управления знаниями, добавлю, что для формировании подобной культуры, необходим не только единый ценностный стержень, но и что не маловажно - понятийно-терминологическ
Для начала обратимся к понятию микро-культуры:
"Микро-культура- ценности и символы ограниченной группы" .
В нашем случае в качестве группы выступают люди, которые объединились в рамках изучения одной предметной области. Они собрались, чтобы обсудить лучшие практики, различные вопросы или навыки, о которых группа стремится узнать больше.
Возможности сообществ UpSelf,позволяют специалистами независимо и автономно развиваться и взаимодействовать друг с другом , образуя свой уникальный контент. Идея заключается именно в том, чтобы координатор сообщества, взявший на себя функции управления им, вдохнул в него жизнь, независимо от создателей проекта UpSelf. (Если Вы создали свое сообщество до последних обновлений upself, вы можете активировать функцию управления знаниями в редактировании сообщества)
I. Начиная создавать сообщество....
Сообщества офф-лайн и он-лайн друг от друга концептуально не сильно отличаются. Это тоже объединение людей, цель - узнать как можно больше по интересующей тематике, основная проблема остается актуальной. Разница в способе коммуникации, в нашем случае - это письменная форма, которая имеет как положительные так и отрицательные моменты.
Из положительных моментов - человек не может отказаться от своих слов и убеждать, что "этого он не говорил", ведь то, что написано пером, как говорится, топором не вырубишь.
Из недостатков подхода - отсутствие визуальной и эмоцион альной составляющих. А ведь одно и тоже предложение можно сказать по разному. С другой стороны - отсутствие давления со стороны является положительным фактором и профессиональные приемы "черной риторики" здесь не работают.
Как минимум, только чтобы начать продуктивное общение, необходимо определиться с:
- темой обсуждения
- терминологией (тут главное не переборщить)
- логикой обсуждения!
И что самое главное - изначально согласиться со всеми вышеперечисленными пунктами.
Только выполнив этот жизненно важный для сообщества минимум, можно приступать к беседе, иначе рутинные споры неизбежны. Но что может помочь осуществить этот минимум ?
1.1. Ценности виртуального сообщества.
Не определившись с базовыми ценностями ни о каком профессиональном взаимодействии и речи быть не может. Если возьмем во внимание, что он-лайн сообщества - это аналог офф-лайн сообществ, то вытекает один закономерный принцип, который заключается в предоставлении членом сообщества достоверной информации о себе. Да, вы правильно меня поняли - это принцип есть ценность, а анонимность разлагает интернет сообщество в целом. Аргументирую этот тезис просто: анонимность снимает ответственность за свои слова. Почему я несу ответственность за свой личный бренд и рискую каждый раз, когда публикую знание или комментарий, а анонимные пользователи нет ?
В виртуальном сообществе достоверность информации означает, что пользователю необходимо:
1. Использовать настоящую фотографию
2. Использовать настоящие фамилию, имя, отчество
N.B. Коллеги, настоятельно рекомендую, если в вашем сообществе появился пользователь, который нарушает этот базовый принцип (если Вы открыли возможность принимать участие в создании контента любым пользователям), повлияйте на него, иначе усилия, вложенные вами в создание уникальной культуры будут тщетны. Для этого воспользуйтесь следующей последовательностью советов, которые позволит вам, основываясь на пользовательском соглашении upself, законно разрешить эту проблему:
- Если пользователь-нарушитель "засветился", выложив контент, обратитесь к такому пользователю с личными просьбами коих может быть две: использовать настоящую фотографию (если используются картинки животных, абстракции и т.д.) Использовать настоящие фамилию, имя (если в качестве ФИО используются фразы не характерные для фамилии или имени человека
- Если личные обращения к такому пользователю ни к чему не приводят (а такие ситуации были, когда вежливо члены сообщества просили заменить фото на настоящее или, как минимум, не абстракцию) Вы можете удалить этого пользователя из сообщества (включая комментарии и контент) , уведомив об этом администрацию сайта и членов сообщества.
1.2. Понятийно-терминологическ
Прежде чем управлять знаниями, необходимо понять, чем мы управляем, иначе желаемого эффекта достичь не получится. Поэтому есть предложение рассмотреть несколько терминов, согласившись с которыми, можно приступать к формированию сообщества практики.
Сообщества UpSelf представляют из себя реализацию концепции "сообществ практики". По определению "сообщество практики" - это, как правило, неформальная группа людей, которые временно объединены в рамках изучения одной предметной области. Они собираются, чтобы обсудить лучшие практики, различные вопросы или навыки, о которых группа стремится узнать больше.
Знания сообщества.
В сообществе реализована возможность публикации 3 видов знаний: статья, проект, практика. Созданные в сообществе знания автоматически синхронизируются с вашим профайлом и сортируются в соответствующих разделах.
Статья - это авторские аналитические материалы, научные исследования и т.д. , которыми вы хотели бы поделиться с другими членами сообщества.
Проект - это идея, реализация которой имеет начало и конец по времени, а также направлена на достижение заранее определенной цели при заранее определенных финансовых ресурсах.
Практика - это успешно реализованный проект. Формат создан на примере термина "лучшая практика", который означает формализированный способ решения проблемной ситуации,который доказал свою эффективность в одном месте и может быть не менее эффективным в другом.
Топик.
Топик - это предмет обсуждения Чтобы была возможность обсуждать лучший мировой опыт, который, по каким-то причинам, не принадлежит зарегистрированным пользователям UpSelf, в сообществах предусмотрено обсуждение в сервисе "Топик". Поимо этого, топик можно использовать в качестве обсуждения актуальных тем или новостей сообщества.
Голосование.
Функция голосования позволяетвыяснить общественное мнение по определенномувопросу среди посетителей сообщества.
НО, этими терминами Вы можете не ограничиваться, т.к. каждое создаваемой сообщества имеет свою специфику и свой понятийный аппарат. Члены сообщества должны на начальном этапе согласится с определениями терминов, чтобы не возникло недопонимания. Визуальное изображение сообщества
II. Практические советы по развитию сообщества.
Чтобы сообщество жило и процветало, следуйте незатейливым рекомендациям: оформите сообщество, приглашайте специалистов и просто участников сообщества, обновляйте контент, взаимодействуйте с участниками.
1. Оформите !
Сделайте сообщество привлекательным и профессионально-соблазнит
- Назовите сообщество.
Сформулируйте броское название, чтобы зацепить внимание потенциальных участников вашего сообщества.
- Выберите категорию сообщества.
Чтобы было легко найти ваше сообщество среди огромного количества других сообществ, выберите категорию, к которой оно принадлежит.
- Сформируйте актуальные категории внутри вашего сообщества, чтобы создаваемые знание попадали в ту "копилочку" которую необходимо.
- Терминология сообщества
Вступление в сообщество предполагает согласие с терминологией, а также базовыми принципами сообщества, которые вы можете сами создать. В общем - все в ваших руках! Для этого создайте топик с названием: Терминология сообщества.
- Логотип сообщества
Найдите привлекательную картинку, которая охарактеризует тему сообщества
2. Регулярно наполняйте контентом !
Выберите периодичность с которой готовы обновлять ваше сообщество и проявлять активность. Понимая, что знаний (в виде проектов, практик и статьей) много не бывает, вы можете использовать сервис "Топики" для обсуждения чужого опыта, актуальных проблем по вашей тематике.
3. Приглашайте в сообщество ! Если вы не будете заниматься продвижением своего детища, о нем, к сожалению, просто никто не узнает. Само собой, Ваше сообщество является единственным и неповторимым и помимо ценного контента оно должно иметь в себе настоящих профессионалов своего дела, которые и будут использовать технологические возможности UpSelf для обмена опытом друг между другом.
Таким образом, пригласить в сообщество вы можете двумя путями: он-лайн и офф-лайн.
Он-лайн: пригласите уже зарегистрировавшихся пользователей upself в ваше сообщество используя поисковую систему (чтобы найти нужных людей, на данный момент вы можете нажать кнопку "пригласить" и используя поисковую строку находите необходимого человека (предварительно вы можете использовать сервис "Люди" и найти ФИО людей по категориям)
Офф-лайн: Нажмите у себя в профайле кнопку "пригласить друзей и коллег" и следуйте инструкциям. Как только человек зарегистрируется, воспользуйтесь предыдущим советом.
4. Взаимодействуйте !
- Предложите участникам сообщества опубликовать здесь их опыт (статьи, проекты или практики) или же мысли по той или иной теме в свободной форме (топики).
- Помимо наполнения контентом сообщества, с участниками можно взаимодействовать посредством активного участия модератора в обсуждениях с помощью создания новых комментариев (не забываем, что люди, вступившие в сообщество автоматически получают уведомления об изменениях в сообществе), создание топиков, оценки создаваемых в сообществе знаний и проведения разного рода голосований (позволяющиевыяснить общественное мнение по определенномувопросу среди посетителей сообщества)
N.B. Сервис "Комментарии". Чтобы логика того или иного обсуждения не терялась предусмотрена возможность древовидного обсуждения. Если вы не согласны с комментарием или же хотите его поддержать - используйте кнопку "ответить" рядом с комментарием вашего коллеги, чтобы дискуссия "ответвилась" от основной темы диалога. Призываю использовать древовидную форму именно для ведения дискуссий, а одиночные комментарии оставлять в виде диалога.
"Диалог - обменрепликами (ответ, возражение, замечание на слова собеседника) между двумя и более взаимодействующими собеседниками без критики друг друга. Носит недоказательный характер."
"Дискуссия - публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы. Двумя важнейшими характеристиками дискуссии, отличающими её от других видов спора, являются наличиеаудитории и аргументированность. Обсуждая дискуссионную проблему, в которой каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию."
5. Культура оценивания
Коллеги, не забудьте оценивать друг друга (как знания, так и комментарии) , тем более, если получилось сформировать сообщество специалистов.
Знания оцениваются на 5 бальной шкале. Причем обратите внимание, что баллы не ассоциируются с понятиями "плохо", "хорошо", "отлично" и т.д.
Если вы оцениваете знание - значит вы считаете, что оно достойно оценки. Ведь поставив даже один балл - вы увеличиваете рейтинг пользователя. Если вы считаете, что опубликованный материал плохой - просто проигнорируйте его.
По поводу оценки комментариев. В отличие от других интернет-проектов, где минус используют только при нецензурной лексике или хамстве, в UpSelf минус за комментарий означает "не согласен", плюс - "согласен". Таким образом можно понять соотношение мнений участников сообщества по поводу того или иного высказывания.
Оценка должна быть хладнокровной и носить не эмоциональный, а профессиональный характер.
Если пользователь не согласен (поставил минус) - желательно пояснить свою позицию. Таким образом значимый контент будет находиться в топе и найти его будет гораздо проще.Ведь вся система нацелена на облегчение поиска полезных знаний !
В общем к формированию культуры оценивания необходимо подходить особенно деликатно, ведь доступность качественного контента (при условии его большого количества) будет напрямую зависеть от профессиональных оценок участниками сообщества.
Заключение (к вопросу о микро-культуре).
Если наша цель - продуктивное общение, то даже, имея противоположные мнения, одному оратору необходимо попробовать принять логику своего оппонента. А вдруг, исходя из этой логики, окажется, что ты придерживаешься такой же позиции...Я не говорю о личностно-принципиальных моментах, таких как мораль или даже религия, тут дело обстоит иначе.
Ведь профессиональное сообщество на то и профессиональное, чтобы найти точки соприкосновения и помочь друг другу достигать, в конечном счете, одних и тех же целей !
P.S. Статья хоть и длинная, но верю, поможет на деле пользователям. Друзья, жду фидбэка и ваших практических предложений, если чего-то не хватает.