Выложить статью планировал месяца 4 назад, но, в связи с тем, что в плане были серьезные улучшения проекта UpSelf, решил повременить, дабы описание технологии Управления знаниями было более наглядно на деле. Задача данной статьи - лаконично описать примененные в проекте технологии и принципы. Более детально изучить некоторые темы Вы можете, пройдя по ссылкам на другие статьи.
Содержание статьи:
- Вступление
1. Общее видение Управления знаниями
2. Управление знаниями (UpSelf edition)
- Личный профайл
- Сообщество практики
- Пульс знаний
- Рейтинг
3. Почему выгодно делиться знаниями ?
Вступление.
Чтобы не вводить в заблуждение, прежде, чем описывать технологии менеджмента знаний, отмечу, что Управление знаниями (УЗ) - не новая парадигма, а вновь осмысленные известные технологии управления, которые в современных условиях применяются по новому.
Это новое заключается в соединении концепций управления информацией с технологиями социальных сетей. Неслучайно использовал термин управление информацией, а не знаниями. Это связано с тем, что переход информации в знание не просто отследить, ведь эта трансформация происходить посредством личного опыта человека, например: вчера изучал правила дорожного движения и сдавал теорию (информация), сегодня - сел за руль автомобиля и начал применять информацию на практике (знание). Это означает, что пока пользователь не применил на практике то, что нашел в UpSelf, для него эта находка будет являться лишь информацией.
Заканчивая вступление, следует отметить, что технологии УЗ первоначально использовались в компаниях, которые имеют четкие цели, правила и сложившуюся Корпоративную культуру. Кажется, что невозможно создать подобную культуру в Виртуальном сообществе, т.к. все мы независимы друг от друга и не существует управленческой вертикали (на то мы и социальная сеть). Но есть вера в то, что существует одна объединяющая нас мысль - мы нужны друг другу.
1. Общее видение УЗ нового поколения:
UpSelf УЗ = IT-платформа + Социальная сеть + сервисы Управления знаниями
IT-Платформа.
Любой интернет проект зиждется на IT-платформе, которая представляет из себя программный код, написанный программистами, на который "натянут" дизайн и интерфейс. В результате, конечный потребитель получает доступ к сайту, набрав в строке браузера доменное имя. Вуаля! Разница между интернет проектами в основном заключается в количестве (и качестве) сервисов, их визуализации, а также в позиционировании проекта.
Социальная сеть.
Вообще, соединением феномена (сформулированной в 1954 году социологом Джеймсом Барнсом) с IT-платформой сейчас никого не удивишь. Мы знаем множество проектов типа facebook.com, linkedin.com, xing.com и т.д., но эти проекты выполняют конкретные функции по взаимодействию между людьми (сервисы: сообщения, контакты, видео и т.д.) и не обладают достаточным функционалом для удобной работы этих людей с их знаниями, обмена этими знаниями... Поэтому на помощь пришла закрытая до недавнего времени технология , воплощение которой в UpSelf мне хотелось бы уделить отдельное внимание.
2. Управление знаниями (UpSelf edition)
2.1. Общая терминология:
"Управление знаниями фокусируется на том, как организация определяет свои знания, создает, сохраняет, приобретает, распределяет и применяет их на практике."
Стоит заметить, что в случае с UpSelf понятие организация трансформируется в самого пользователя, который, по сути, представляет из себя маленькую компанию со своими интересами, необходимостью зарабатывать и т.д. По другому говоря, пользователь становится микро-предпринимателем, которому необходимо дать "орудия труда", чтобы он мог успешно выполнять присущие ему функции (более подробно о возможностях УЗ в статье ).
Также необходимо понять значение слово знание, т.к. оно является ключевым в УЗ и в проекте UpSelf.
"Знание - это информация в контексте, способная произвести побуждающее к действию понимание".
Т.е. знание - это вид информации, который материализовался на деле/практике. Таким образом, знание - это динамичная, гибкая структура, которая создается непосредственно человеком (пользователем) и способна меняться в зависимости от условий, что однозначно является преимуществом над таким статичным видом информации как, например, даные (более подробно о специфике знаний в статье ).
2.2. Воплощение Управления знаниями в платформе UpSelf.
Соответственно необходимо было понять:
- какие бывают виды знаний (точнее, какие могут быть шаблоны для представления знания), далее,
- реализовать в виде специальных инструментов: определение, создание, сохранение и поиск знаний, а также ЛЮДЕЙ !
- Продумать, как можно применять эти возможности на практике ("сообщества практики") и
- Cоздать атмосферу, способствующую созданию знаний ("корпоративная культура" или "культура сообщества")
Не стоит забывать еще об одном важном моменте, который отличает UpSelf от стандартным социальны сетей. В классических интернет проектах люди ищут напрямую других людей (введя ФИО и т.д.) или же какой-нибудь контент (картинки, видео и т.д.). В UpSelf заложена иная мысль. Мы также ищем, но профессиональные связи, которые можно обнаружить посредством естественно фильтра - опубликованного знания. Если знание Вас устраивает - Вы связываетесь с этим человеком, добавляете его в контакты, предлагаете создать совместный проект и воплотить идеи в жизнь. Обо всем по порядку...
I. Личный профайл
Начнем с того, что личная страничка пользователя содержит в себе такие элементы УЗ как: Актив знаний, Запас знаний и Социальный капитал.
Актив знаний.
Стало понятно, что бывают разные виды знаний, точнее разные шаблоны и контекст представления знаний, каждый из которых имеет конкретное назначение. Были выработаны следующие шаблоны: блог, статьи, практики, проект.
Блог в нашем случае - это профессиональные заметки. Его ценность, по сравнению с другими знаниями, ниже, но именно за счет блогов мы живем, т.к. он не ограничен какими-либо рамками.
Другое дело обстоит с остальными видами знания. В этом смысле не могу не процитировать общеизвестную фразу "Знаний много не бывает". Обратите внимание на ее двусмысленность. С одной стороны смысл заключается в том, что много знаний это гуд. С другой стороны, эта фраза носит утвердительный характер, что знаний, действительно, много не бывает, т.к. ценность знания в том и заключается, что оно уникально. Невольно вспоминается экономический принцип - "чем больше единиц товара производится , тем ниже ценность каждой единицы товара"...
Статья - подразумевают развернутый анализ, исследование на какую-либо тему.
Практика - это успешно реализованный проект.
Проект - это описание нереализованной идеи, под которую вы хотели бы найти партнеров и/или спонсоров.
Запас знаний - это профессиональное резюме (СV) пользователя
Социальный капитал - это ваши профессиональные контакты.
Конечно, вы можете обнаружить сервис "контакты" в любой из социальных сетей. НО, в нашем случае это не просто друзья, которых ради того, чтобы было больше людей в контактном списке. Ведь социальный капитал - это те люди, кому вы доверяете в профессиональном плане. Если мы не понимаем чем управлять, хоть и имеем полный инструментарий - смысла нет. Иначе может получится как с бензопилой - если не умеешь пользоваться возможностями инструмента, то это может принести даже вред.
II. Сообщества практики.
По определению,
"сообщество практики" - это, как правило, "неформальная группа людей, которые временно объединены в рамках изучения одной предметной области. Они собираются, чтобы обсудить лучшие практики, различные вопросы или навыки, о которых группа стремится узнать больше."
Соответственно необходимо обеспечить членов сообщества всеми необходимыми инструментами для реализации этих целей:
- Сообщество имеет "сокровищницу" знаний, т.е. место, где можно посмотреть по видам созданные коллективом сообщества знания. Функцию сокровищницы знаний выполняет "Пульс сообщества", который является мини аналогом "Пульса знаний" и позволяет отслеживать все самое свежее в сообществе.
- Топики предназначены для обсуждения опыта людей, которые пока не являются пользователями UpSelf. Чтобы уважать их авторские права, призываю использовать именно этот сервис.
- Голосование
Лично я возлагаю надежды именно на новый инструментарий сообществ UpSelf, которые позволяют специалистами независимо развиваться и взаимодействовать друг с другом , образуя свой уникальный контент. Идея заключается именно в том, чтобы координатор сообщества, взявший на себя функции управления им, вдохнул в него жизнь, независимо от создателей проекта UpSelf.
Помимо этого, существует второе ответвление идеи сообщества - это официальные сообщества организаций, которые могут использовать сервис в качестве своего виртуального представительства и использовать социальный механизм UpSelf для взаимодействия с клиентами или представителями других целевых аудиторий. Более подробно об использовании механизма, читайте в моей статье "КСО и УЗ", где описываю, как можно использовать предлагаемые возможности для взаимодействия между бизнесом и обществом).
Успех будет зависеть от таланта этого модератора организовать профессиональное сообщество и именно этот человек будет формировать уникальную микро-культуру, которая будет способствовать обмену знаниями внутри сообщества. Этот подход возник в связи с тем, что существует определенные психологические специфики представителей разных профессиональных областей (от ученых до людей искусства), учесть которые могут лишь те, кто занят в той или иной отрасли. (С советами по формированию культуры сообщества вы можете ознакомится по ссылке )
Само собой, желательно, чтобы микро-культура сообщества основывалась на общих принципах .
III. Пульс Знаний
Место, где концентрируются все созданные знания. Именно Пульс Знаний позволяет во всей своей красе оценить одну из основных задач Управления знаниями - поиск знаний.
Поиск знаний и людей
Вы заметили, что поисковые системы внутри социальных сетей плохо развиты ? Поверьте, это не потому, что они не в состоянии сделать их более совершенными. Просто на этом можно хорошо заработать, заключая контракты с хедхантинговыми агентствами. Но принципы новой мировой экономики (экономики знаний) говорят, что надо открываться и делиться возможностями, чтобы в итоге было выгодно и той и другой стороне. Парадигму "Win-Win" никто не отменял.
Этот сервис представляет из себя универсальный поисково-знаниевый фильтр, который позволяет воспользоваться расширенными возможностями в: определении (карта знаний, популярность за период времени), поиске, сохранении и создании знаний.
Функция 1: Определение знаний
- Карта знаний (поиск по категориям)
- Виды знаний
- Популярность за период времени
Функция 2: Поиск (текстовый)
Функция 2: Создание знаний
Функция 3: Сохранение знаний
Для это разработан сервис закладки. Главное здесь то, что знание не отделяется от человека его создавшего и всегда можно выйти на этого пользователя.
IV. Рейтинг
Рейтинг, конечно, отдельная тема для дискуссий, всегда можно найти аргументы за и против какой бы то ни было рейтинговой системы. Но остановлюсь на существующем в проекте рейтинге и его особенностей.
Оценка знаний и комментариев должна войти в культуру сообщества профессионалов. Т.к. именно оценка, хоть и субъективная, является лучшим фильтром и помощником человеку ищущему его. Да, в данном случае решает большинство, но лучше концепции и технического воплощения, к великому моему сожалению, не видел.
Знания оцениваются по 5 бальной шкале. Причем обратите внимание, что баллы не ассоциируются с понятиями "плохо", "хорошо", "отлично" и т.д.
Если вы оцениваете знание - значит вы считаете, что оно достойно оценки. Ведь поставив даже один балл - вы увеличиваете рейтинг пользователя. Если вы считаете, что опубликованный материал плохой - просто проигнорируйте его.
По поводу оценки комментариев. В отличие от других интернет-проектов, где минус используют только при нецензурной лексике или хамстве, в UpSelf минус за комментарий означает "не согласен", плюс - "согласен". Таким образом можно понять соотношение мнений участников сообщества по поводу того или иного высказывания.
Оценка должна быть хладнокровной и носить не эмоциональный, а профессиональный характер. (Более подробно о рейтинге и обсуждении в )
N.B. В планах UpSelf внедрение возможности создания дополнительных тегов, если знание более узко, чем общие категории. Таким образом, будет еще один фильтр, который создается самими пользователями. Помимо этого будет возможность фиксирования необходимых параметров, чтобы вы пульс знаний подстроился под ваши потребности.
V. Профессиональная он-лайн визитка
Где бы Вы не находились, Ваши знания и профессиональное CV можно всегда найти в открытом доступе по адресу в интернете вида: name.upself.ru , где name - это ваше имя. Напишите этот адрес на обычной визитке и Ваши партнеры, коллеги или друзья всегда смогут получить доступ к Вашему профессиональному резюме, а также к статьям, проектам, практикам и другим видам знаний.
3. Почему выгодно делиться знаниями ?
Достаточно часто, читая мастер-классы по Управлению знаниями или просто, презентуя проект UpSelf, мне задают один логичный вопрос: "Какую получает выгоду человек, когда делится своими знаниями с неизвестными ему людьми в интернете?" Ответ, правда, столь же логичен, если мы правильно понимаем некоторые особенности знаний.
Дело в том, что знание имеет короткий "жизненный цикл", таким образом его ценность быстро теряется. Само собой, это диктует необходимость непрерывного образования. Но это также означает , что иллюзия того, что имея какую-то идею "я должен скрыть ее до лучших времен, когда у меня появятся деньги для ее осуществления" должна быть развеяна. Необходимо выбрать не выжидательную позицию, а наступательные действия. Для этого, как минимум, необходимо использовать технологию с таким страшным названием как бенчмаркинг, что по сути является анализом чужого опыта/знаний и применение наиболее успешных разработок оппонентов в своих целях (не забываем, что в этой статье человек выступает в роли маленькой корпорации)
"Бенчмаркинг - это подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции,услуги методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации. "
Если человек решителен, ему все таки стоит определиться с личной стратегией, состоящей из комплекса подходов. Условно рассмотрим две противоположные стратегии:
1. Человек скрывает свои знания, выбирая бенчмаркинг и привлекая денежные средства под свои проекты. Как правило, это происходит, когда человек уже известен и нет необходимости доказывать, что он является специалистом.
Но что делать, если человек никому не известен и никто даже не подозревает о его гениальных идеях и возможностях их осуществления ?
2. На помощь приходит вторая стратегия, смысл которой заключается не в сокрытии своих знаний, а в ВЫБОРОЧНОМ открытии знаний вовне, чтобы большое количество людей захотели иметь с Вами дело и уже Вы решали с кем взаимодействовать эффективнее. UpSelf, само собой, позволяют воплощать эту стратегию в жизнь...
Заключение.
Завершая, хотел бы напомнить, что мы находимся на 6м месте в мире по генерированию идей, патентов, НО по способности делать из этого бизнес - на 90м. Поэтому необходимо не просто публиковать знания, а находить партнеров для воплощения этих идей в жизнь. Искренне надеюсь, что данная статья и "Советы UpSelf"(скоро будут) позволят разобрать в дебрях технологий "Web 2.0" и вы сможете использовать в полной мере все возможности, которые предоставляет проект UpSelf.ru.